Procedimento Operacional Padrão (POP) é um documento que serve para orientar os passos necessários para a execução de tarefas, apresentando um detalhamento minucioso de cada processo.
O POP ajuda a padronizar processos, mantendo a qualidade do produto ou serviço, minimizando erros e prejuízos e, claro, garantindo a qualidade da operação.
Esse modelo pode ser aplicado em qualquer processo que precise de um padrão a ser seguido, dentro de qualquer segmento. Para implementá-lo, você pode seguir algumas dicas:
Para facilitar esse processo, nosso kit inclui três modelos POP: varejo, comércio e indústria. Caso seu negócio não se encaixe nesses segmentos, pode usá-los como base para criar seu próprio POP.
Melhorar o desempenho da operação deve ser uma prioridade estratégica de qualquer tipo de empresa. Nesse contexto, realizar auditorias sobre os processos de diferentes áreas é uma prática muito importante, pois
Para isso, selecione os processos que serão auditados, realize um planejamento e realize uma análise minuciosa, considerando todos os passos, pessoas e ferramentas envolvidas. Depois, analise os resultados, crie planos de ação e coloque em prática utilizando a melhor metodologia de acordo com sua realidade.
As metodologias ágeis priorizam eficiência, flexibilidade, colaboração e melhoria contínua, e podem ser aplicadas em diferentes tipos de processos e projetos. No kit, você encontrará planos de ação baseados em dois métodos: 5W2H e PDCA.
A sigla 5W2H representa sete perguntas, com o objetivo de facilitar a tomada de decisão e o desenvolvimento de soluções:
Esse método pode ser aplicado em qualquer área ou projeto, trazendo mais clareza sobre o contexto e ajudando na definição de prioridades e processos.
O Ciclo PDCA é um método de gestão usado para promover melhoria contínua em processos, produtos, serviços e ambientes. Ele possui 4 passos que, como o nome já diz, acontecem de forma cíclica:
Além de ser aplicável para qualquer tipo de atividade, em qualquer segmento, o Ciclo PDCA oferece aprendizado constante, reduz a incidência de erros e torna os processos mais claros e objetivos.
Plano de ação é uma ferramenta usada no planejamento e execução de tarefas necessárias para atingir um objetivo, contextualizando e detalhando tudo que será necessário para alcançá-lo.
Para criar seu plano, é importante listar o objetivo, ações e tarefas a serem realizadas, datas de início e fim, recursos financeiros, pessoas ou áreas responsáveis, escopo das atividades, eventuais riscos e, se possível, planos de contingência.
Não esqueça de estabelecer objetivos e metas mensuráveis para facilitar o acompanhamento do plano, além de listar todas as tarefas com o máximo de detalhes possível.
Para garantir uma boa estrutura, você pode desenvolver seu plano utilizando metodologias ágeis. No nosso Kit Estratégico Potencializador Operacional, você encontrará dois modelos de plano de ação prontos, criados com base na metodologia 5W2H e no Ciclo PDCA, apresentados anteriormente.
